셀러의 경험 개선을 통해 플랫폼의 변화를 함께 만들어가고 싶은 CX Manager를 찾고 있습니다.

| 바인드의 성장

바인드의 시작은 거창한 계획이 아니라 하나의 의문에서 출발했습니다. "왜 경제적 여유와 시간적 여유를 동시에 가진 35+ 남성들을 위한 모바일 서비스 영역은 비어 있을까?"

시장에는 오랫동안 이런 가정이 있었습니다. "35+ 남성은 모바일 서비스에 익숙하지 않고, 소비에도 소극적일거야." 하지만 우리는 데이터를 통해 그 가정이 잘못되었다는 것을 발견했습니다. 그리고 그 확신을 35+ 남성 패션 플랫폼 athler로 증명하기 시작했습니다.

바인드는 연간 거래액 240배 성장, MAU 303만 돌파, 100억 규모 Series B 투자 유치까지 빠르게 만들어 왔습니다. 이제는 더 큰 성장을 위해, 빠르게 실험하고 결과로 증명하는 동료를 찾고 있습니다.

| 일하는 방식

바인드는 하드워킹 하는 팀입니다. 이는 단순히 오래 일하는 것이 아니라, 높은 기준을 스스로 세우고 빠르게 실행하며 끝까지 결과를 만드는 태도를 의미합니다.

우리는 "충분히 괜찮은 수준"에서 멈추지 않습니다. 여러번 수정하더라도 기준을 낮추지 않습니다. 또한 문제가 발생하면 개인의 탓으로 돌리지 않고, 구조와 방식에서 답을 찾습니다. 성과는 개인의 노력이 아닌, 팀이 함께 만든 결과라고 믿습니다. 

👉 더 자세한 팀 바인드의 일하는 방식이 궁금하시다면

| 바인드의 CX Squad.

바인드의 CX Squad는 단순히 문의와 이슈를 처리하는 조직이 아닙니다.

우리는 고객이 겪는 경험 전반을 살펴보고, 불편을 예방하며, 이미 발생한 문제는 구조적인 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다.

단순히 상품 검수와 운영 업무를 처리하는 데 머무르지 않고, 왜 같은 이슈가 반복되는지, 운영 과정 어디에서 비효율이 발생했는지, 셀러 경험은 어떤 지점에서 어긋나고 있는지를 끊임없이 고민하여, 셀러와 플랫폼이 함께 더 건강하게 성장할 수 있는 방향을 만들어갑니다. 

| 동료의 한 마디

<Kuma / Operation&Risk Manager>

라이브 서비스는 다양한 이슈와 예기치 못한 상황이 필연적으로 발생합니다.

운영의 핵심은 이러한 상황에서 신속하게 대응해 서비스를 정상화하고, 동일한 문제가 반복되지 않도록 개선하는 데 있습니다. 함께하게 될 동료에게는 단계적으로 성장하실 수 있도록 적극 도와드리겠습니다!

첫째, 플랫폼 서비스에 대한 이해와 버티컬 커머스 운영 방식 숙달 능력
둘째, 개별 사례에 머무르지 않고, 시작부터 마무리까지의 전체 여정을 고려하는 의사결정 역량
셋째, 단순 이슈 대응을 넘어 고객 경험 개선과 운영 정책 관점에서 인사이트를 도출하는 역량

성장하고 싶은 CX Manager와 함께하고 싶습니다!

<Rex / CX Manager>

함께 일하는 동료에게 늘 한 가지를 기대합니다. 바로 “왜?”라고 이유를 묻는 습관이요!

고객의 불만 뒤에 숨어 있는 진짜 문제를 찾고, 데이터로 설명하고, 더 나은 방향을 스스로 제안할 수 있는 분이라면 정말 잘 맞다고 생각해요! 결국 CX는 숫자와 사람 사이 어딘가에 있는 일이라 감에만 의존하지 않고 정량적으로 사고하는 사람, 익숙한 방식이 아닌 새로운 시도를 두려워하지 않는 사람과 함께하고 싶습니다.

정답이 정해진 일보다 직접 정답을 만들어가는 과정이 더 재미있는 분이라면 빠르게 성장하는 CX Manager가 될 수 있을 거예요! 

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| 주요업무

처음 3개월은 아래 업무를 수행하며 애슬러의 운영 구조와 판매자 정책을 익힙니다.

• 판매자가 등록한 신규 상품을 애슬러 정책 기준으로 승인 검수합니다.

3개월 이후에는 상품 검수와 함께 아래 업무를 병행합니다.

• 입점 계약 이후 판매자가 판매를 시작하기까지의 온보딩 과정을 지원합니다.
• 판매자 문의에 대한 응대 및 관련 이슈를 채팅·이메일 기반으로 해결합니다.
• 판매자에게 접수되는 상품문의 응답 및 주문 지연 현황 모니터링 후 판매자에게 안내하고, 내부에 공유합니다.

| 자격요건

• 6개월 동안 풀타임 근무 및 전환 시 즉시 입사 가능하신 분
• 꼼꼼하게 운영 기준과 정책을 확인하실 수 있으신 분
• 협업 부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량과 논리적인 사고를 지니신 분
• 반복적으로 발생하는 운영 이슈를 단순 처리에 그치지 않고, 원인과 개선 방향을 고민해보신 분

| 우대사항

• 피벗테이블, VLOOKUP 등 기본적인 엑셀 함수를 사용하실 수 있는 분
• 패션·라이프스타일 커머스 산업에 대한 관심이 높으신 분
• CS, VOC 등 고객 경험 기반 업무를 경험해보신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선해본 경험이 있으신 분

| 성장커리어

• 플랫폼 성장 초기 단계에서 판매자 운영 정책과 프로세스가 만들어지는 과정에 직접 기여할 수 있습니다.
• 판매자의 입점 단계부터 정산까지 판매 활동 전체 파이프라인을 가장 가까운 곳에서 배울 수 있습니다.
• 발생한 문제를 데이터와 정책에 기반하여 해결하고 개선하는 역량을 기를 수 있습니다.
• 운영 이슈를 단순히 처리하는 데 그치지 않고, 구조적으로 개선까지 연결해보는 경험을 할 수 있습니다.
• 판매자 지원을 통한 매출 상승이 플랫폼 성장으로 이어지는 선순환 구조를 직접 경험할 수 있습니다.

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| 합류여정

• 채용 프로세스는 위와 같이 진행되며, 상황에 따라 변동되는 경우 개별적으로 안내드립니다.

👉 더 자세한 프로세스가 궁금하시다면

| 지원방법

• 지원서류 : 이력서(자유양식), 자기소개서(자유양식)
• 문의 : people@bindcorporation.com

| 근무조건

• 고용형태 : 계약직(6개월)
• 전환조건 : 본 채용은 6개월 계약직으로 6개월 후 평가를 통해 정규직을 제안드릴 수 있습니다.